現在ご利用中のセレクト形態のお客様にEC代行サービスの感想をお伺いしました。
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株式会社FRONTIER様
長野市を中心に複数のショップを展開。Hysteric Glamour、UNDER COVER、LAD MUSICIAN、archi、G.V.G.V.、AGOSTOなど多数の人気ブランドを販売中
開始時期 2010/08～ URL http://www.boomerang-online.jp/
ご利用中のお客様の声 ～Q&A～
Q. ECサイト運営を始めようと思った理由は何でしたか？
A. 私たちのような商売でＥＣサイトを持っていない会社はほぼないという状況で、以前より作らなければと考えていたところで、ふと思いついて、といったところでしょうか。
Q. ECサイト立ち上げに際し、一番こだわった点は何でしたか？
A.
継続的にブラッシュアップしていけるかどうかを気にしました。御社とのお取引であれば、それが可能だと思い、お願いしました。たとえば、その時点で満足できるサイトを作ってもらったとしても、少し経てばすぐに陳腐なものになってしまいそうです、インターネット関係は特に。
Q. 数ある同業他社の中から当社を選んで頂いたのはなぜでしょうか？
A.
御社とのお取引であれば、売上、使い勝手、デザインなど、継続的に良くしていくことができるお取引だと思えたので。
Q.
制作したサイトは満足頂けるものだったでしょうか？
A.
少しづつ良くなり続けていますので、満足、といいますか、安心してお取引させていただいております。今後ともよろしくお願いします。
Q. 当社サービスの価格について、どう感じておりますでしょうか？
A.
当社の場合、販売商品の仕入れ値が高いので、月商が今のレベルだと、正直なところ経費で圧迫してしまっている状態です。月商のレベルアップをできるだけ早くし、仕入、経費、利益を適正バランスにできれば有難いです。
Q. 当社のサービスについて、ご不満な点やご要望はございますでしょうか？
A.
売上が増えていくにつれて、成功報酬の％が低減していくようなサービスがあればうれしいです。
Q. 当社のサービスについて、ご満足頂いている点はございますでしょうか？
A.
月に一度のレポートと、定期的にＭＴに来ていただいている事、担当者の方が、しっかり弊社の仕事に専念できる体制を取られていることがとても有難いです。
Q. 特に現在の担当者について、ご要望や満足頂いている点はございますでしょうか？
A.
当社の扱い商品は、言ってみればニッチな商品ですが、それを理解しようと努力していただいているところ、細かい要望にも真摯に対応していただいているところ、売上を伸ばすために的確なアドバイスがもらえているところ、当社社員と良い関係でうまくコミュニケーションしていただいているところ。
Q. 担当者はサイトの課題を認識し、課題解決に向けた対策と提案はできていますでしょうか？
A.
都度、上手くいった点と、おそらく課題であろう点をフィードバックしていただいてます。例えば、商品説明、ツイッターなどの使い方、などの、お客様へのアプローチ。や、ＳＥＯについてですとか。
Q. 担当者の対応スピードはいかがですか？
A.
スピーディーにいろいろな事に対応していただいてます。
Q. 想定されていたこと以外の部分で、担当者が＋アルファのお役に立てたことはございますか？
A.
売上を作る為の実際的な部分で、よくやっていただいています。
Q. 現状の当社サービスについて、総合的にご満足頂けておりますでしょうか？
A.
満足しています。（大変満足～不満までの5段階評価中2番）
ご協力頂き、ありがとうございました。
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